№3
Cвежий выпуск корпоративной газеты
Читать сейчас
Сделать репост

20.04.2016 || Просмотров: 676

Екатерина Медведева: руководитель и творческая личность

Я не очень люблю рассказывать что-то о себе. Наверное, потому что мне хочется немного разграничивать рабочее и нерабочее время для того, чтобы иметь возможность восстановить силы, восполнить внутреннюю энергию. Всегда стараюсь найти баланс между двумя векторами своей жизни. Что же касается работы, то мне кажется, что в первую очередь именно результат должен говорить сам за себя. Но все же сегодня я приоткрою завесу тайны и покажу вам две стороны своего “Я”.

Руководитель производства центра легализации и визового центра
С чего все начиналось
Я пришла в “Гольфстрим” более трех лет назад. Моя карьера в компании началась с должности менеджера по работе с клиентами в бюро переводов, а затем в центре легализации на той же должности. В процессе своей работы я поняла, что есть некая несогласованность между отделом приема и отделом производства. Не было какой-то единой гармоничной связи, которая бы позволяла сотрудникам всецело понимать, что происходит в одной зоне и во второй. Получалось, что по сути связанные между собой отделы (прием и производство) работали отдельно друг от друга, и не было единой команды. Различные вопросы в большей степени решались ситуативно, так, как это люди чувствовали и понимали сами. Клиенты это вряд ли могли почувствовать, но для комфортной работы сотрудников очень важна налаженная коммуникация внутри компании.

Спустя два с лишним года работы в компании мне поступило предложение занять должность руководителя отдела производства центра легализации и визового центра. Я вспомнила, что изначально, когда я пришла в компанию на собеседование, у меня был выбор: идти на прием или на производство. После долгих раздумий и обсуждений выбор был сделан - прием. И вот должность в производстве на моем карьерном пути замаячила снова. Я видела существующую проблему и хотела повлиять на взаимотношения двух зон, поэтому, конечно же, согласилась! На мой взгляд, работа отдельно команды приема и отдельно команды производства ни к чему не приведет. Если нет согласованности и понимания, как эти две зоны взаимодействуют, то ни о каком рабочем комфорте не может быть и речи.


А в чем, собственно, суть?
Моя работа как руководителя, на мой взгляд, заключается в том, чтобы две эти зоны работали как единый слаженный механизм, как часы. У часов есть внешняя и внутренняя стороны, и они не могут существовать отдельно друг от друга. Невозможно действовать каждому отделу по своим выработанным методам и правилам, а в итоге получать единый качественный продукт.

Сейчас в моем подчинении находятся две зоны производства: легализации и виз. Какое-то время я уделяла больше внимания первой, потому что из-за больших объемов работы мне она казалась более значимой. Сейчас же акценты сдвигаются. Наши визовый центр будет претерпевать изменения, а именно расширяться. Клиентов становится больше, а, следовательно, работы у отдела производства виз прибавляется, что требует модернизации процессов и увеличения команды. Думаю, в будущем отдел производства виз сможет поделиться своими успехами и новыми лицами!

Если посмотреть на задачи, которые стоят передо мной как перед руководителем производства, то основная - это, конечно же, курирование, отлаживание процесса работы отдела без сбоев, без финансовых потерь и репутации перед клиентами. Еще я выполняю задачи по развитию новых бизнесов, которые у нас сейчас открываются, так как это требует перестраивания цепочки производства как таковой. Внедрение новых услуг, новых бизнесов требует участия всей команды вне зависимости от того, на какой должности находится тот или иной сотрудник. Весь опыт, который у нас есть, мы обязаны к этому приложить.


“Работаем как часы” - моя команда
Интересно, что в производстве центра легализации работают одни мужчины. Наш главный консолидатор информации, Егор Рыженко, занимается тем, что обрабатывает как заказы клиентов, так и запросы от наших менеджеров. К нему поступают абсолютно все вопросы о тех услугах, которые мы на данный момент осуществляем, и о тех, которых у нас нет в прайс-листе. Он максимально старается выяснить возможность оказания услуги для нашего клиента, а затем передает заказ в работу. Команда исполнителей - это сотрудники в Харькове, Киеве и Москве, которые обращаются в различные инстанции, физически подают и забирают документы, курируют процесс получения документов, проставления всевозможных печатей либо какой-то другой необходимой для клиента услуги. Если же говорить о визовом центре, то пока в этом отделе одна сотрудница, которая вместе с клиентом проходит весь путь, начиная от детальной консультации после оформления заказа, подготовки документов, подготовки клиента для интервью в посольстве, если это необходимо, курирует процесс получения визы и уже готового паспорта с визой.

Работа руководителя - интересная и сложная. Сложная не в плане каких-то невыполнимых задач или незнания того, как с ними справляться, а в том смысле, что у меня в кураторстве есть команда, и на мне лежит ответственность не только за то, как она работает, но также за то, в каком настроении находятся мои сотрудники и как себя чувствуют. Когда я пришла на эту должность, навыков и знаний о работе с персоналом у меня не было, и фактически до того, как у нас началась школа руководителей и другие обучающие мероприятия, которые помогли эти знания получить, делала я все достаточно на интуитивном уровне.


Немного о коммуникации в нашем отделе
Моя команда находится в разных городах. Эти люди не могут сказать, что очень сильно связаны с друг с другом. Они не только находятся в разных локациях, они в принципе разные по характеру. Мне казалось, что таким людям сложно будет найти общий язык в каких-то вопросах, но сейчас я убедилась в том, что в них есть некая искорка, которая позволяет им быть частью одной команды.

Поддерживать коммуникацию удается достаточно неплохо, основная сложность - это то, что у “исполнителей” нет четкого рабочего места, где их всегда можно застать. Они перемещаются по городу, находятся в очередях в какие-нибудь инстанции, где говорить по телефону бывает не совсем уместно. Но не могу сказать, что это нам мешает решать какие-то важные вопросы, потому что абсолютно все ребята очень позитивны и ответственны. Ни один вопрос не остается забытым либо не решенным. Но нам бы, конечно, хотелось видеться почаще, чтобы быть еще ближе друг к другу!

Творческая личность, природофил и сериаломан
Кино - это не мое
Как-то так сложилось, что в нашей компании очень много любителей кино, но меня среди них нет, потому что я сериаломан. Я не могу сказать, что мне не нравятся фильмы, но почему-то хорошие попадаются довольно редко. В сериалах меня привлекает история, которая подробно рассказывается, и этап жизни, который ты вместе с этим сериалом проживаешь.

Топ-список моих любимых сериалов прилагаю:
Ночной администратор
Родина
Американская история преступлений
Миллиарды
Настоящий детектив
Фарго
Ганнибал

От баночек для специй до шкатулок в технике декупаж
Я очень люблю всевозможный hand-made. Для дома и уюта я уже многое сделала: от баночек для специй до шкатулок в технике декупаж. Любая идея, в которую я влюблюсь с первого взгляда, скорее всего, будет реализована один раз или несколько, в зависимости от того, насколько мне это понравится. Мой шкаф наполнен разными красками, кисточками, бумажками и всем, что можно применить для рукоделия.


Все началось с розового слоника...
Но мое главное увлечение - рукоделие. Я в принципе очень быстро чем-то увлекаюсь. Иногда занимаюсь чем-то довольно долгое время, а потом забрасываю и приступаю к новому. Из последнего - это вязаные игрушки, амигуруми. Изначально я не знаю, сколько времени займет то или иное изделие. Все зависит от настроения. Иногда игрушка делается за пару вечеров, а в другой раз на нее уходит несколько недель. Если есть вдохновение, значит, получается быстрее. Недавно я вспомнила, что еще в школе на уроках труда нам было дано задание связать салфетки крючком. Но мне показалось это довольно скучным занятием, поэтому я вязала розового слоника. В итоге мою работу отдали на школьную выставку. Потом я намного лет забыла об этом, а несколько месяцев назад нашла дома крючок и со словами “а почему бы не попробовать” создала свою первую игрушку.


«Жить так, чтобы жизнь приносила удовольствие!»


Сейчас начинается мое самое любимое время года, потому что в свободное время мне очень нравится проводить на свежем воздухе, в прогулках. Люблю где-нибудь посидеть и подумать о вечном… Иногда очень полезно в процессе бесконечного бега остановиться и немного отдышаться. Подумать, что ты сделал, делаешь и как бы ты хотел, чтобы было в будущем.

Ваша Екатерина Медведева
Сделай репост -
получи плюсик в карму

Наверх

Поблагодарить и предложить отметить коллегу

Если вы предлагаете
начислить баллы?
Постарайтесь описать как можно подробнее не только сами действия или отношение к делу, но и важность этого для компании. По возможности, не указываете незначительные поступки, т.к. это дискредитирует систему...
За что можно предложить поощрить
баллами коллегу или себя самого?
При соблюдении каких требований
поощрительные баллы начисляются?
Архив выпусков
×