№3
Cвежий выпуск корпоративной газеты
Читать сейчас
Сделать репост

26.05.2015 || Просмотров: 575

Открываем первую внутреннюю школу продвижения услуг через Интернет

Это первая внутренняя школа продвижения услуг через Интернет, которая является частью нашего обучения в корпоративном университете, посвященная изучению современных методов IT-предпринимательства. Цель данной системы - помочь руководителям направлений научиться выстраивать систему поиска, привлечения, удержания и захвата клиентов на выбранную услугу вашего департамента.

Благодаря этой системе вы (руководители) научитесь самостоятельно создавать всю (от А до Я) систему привлечения клиентов и доводить всех их до реальных сделок. При этом количество сделок взелетит в 20-100 раз, а затраты на рекламу упадут в 100 и более раз. Для этого вы освоите самые современные методы IT-маркетинга и IT-предпринимательства.

Для начала вы обкатаете полученные знания на одной услуге, поймете весь механизм, получите результаты, а потом масштабируете ее на другие услуги департамента. После этого вы сможете не только корректно ставить задачи веб-отделу (не сбивая их детскими просьбами “давайте баннер поставим”), но и лидировать в области привлечения и удержания клиентов по сравнению с конкурентами. Итак, мы начинаем. Но прежде, чем обсудить работу, давайте посмотрим на то, что нас ждем в будущем…

Во-первых, вскоре мы начнем этап диагностики запросов руководителей в рамках корпоративного университета. Этот курс уже на профессиональное развитие и поддержку тех руководителей, которые разделяют с нами его не на словах, а на деле – уже выбран! В ближайшее время будут проходить опросы, связанные с формированием программ корпоративного университета. Ввиду этого, и если Вы заинтересованы, то обязательно напишите пожелание включить обучение it-предпринимательству в данном опросе. Это требуется для того, чтобы данная программа не осталась факультативной, а была включена в общий перечень классов корпоративного университета. В этом случае мы сможем приглашать специалистов, тренеров и включить программу в наш общий бюджет. Разумеется, если вы считаете это важным. Тогда мы сможем систематизировать данный курс, и мы запланируем его со второй половины июня.

Во-вторых, особенность нормальной, в т.ч. и этой, системы продаж заключается в том, что каждый этап является важной составляющей. Если вы не уделите достаточно внимания какому-либо из них, то всю вашу работу, оплату труда дизайнеров и программистов, их время и время своих коллег вы отправите в мусорное ведро. Прежде чем начать, подумайте: действительно ли вы готовы уделять ежедневно свое рабочее время, а может быть и личное, чтобы довести вопрос до ума. Если да, то я готов помочь вам пройти весь процесс от А до Я, но при этом инициатива и инициации любых встреч, а также стимулирование дальнейшего движения задач, как в начале, так и на всех этапах должна исходить от вас.
Что происходит с заводом, который выпускает 10 % продукции?
Все вы знаете стандартные системы создания серьезных сайтов, порталов: оплата труда оптимизаторов, специалистов по контекстной рекламе и наполнение данных порталов материалами. Так вот, все эти сайты предназначены для генерирования огромного количества клиентов и минимизации затрат.

Структура наших сайтов - это заводы, которые работают эффективно при большой загрузке.
Но представьте, что наш завод выпускает вместо 100 000 изделий – 10.
Две сделки по Болгарии, 15 виз в месяц.


Согласитесь, что ресурсов на обслуживание завода у нас не будет. Денег не будет. Тогда цеха начинают приходить в запустение, оборудование ржаветь и устаревать, денег на дорогих специалистов просто нет, а неопытные в лучшем случае могут как-то (КАК-ТО!) латать дыры. В итоге мы видим запущенные сайты, формы, которые ведут клиентов на устаревшие ящики; ноябрьские баннеры туров, которые забыли снять; прошлогодние новости и устаревшие тексты. И все это у любого серьезного зашедшего человека (читай – клиента) вызывает желание отсюда побыстрее убежать. Доверием и сделками тут не пахнет.
Как в такой ситуации увеличить число сделок и перестроить предприятие?
Нужно начать с простого и научиться это делать самостоятельно. Нужно открыть небольшой цех, в котором построить всю систему правильно, изучить все самостоятельно. При этом можно и нужно использовать веб-отдел только для выполнения ваших очень конкретных задач, но понимать, куда и как идти должны вы сами. Говоря проще, у вас должно быть понимание всей схемы выстройки от создания продающей странички до работы с реальными клиентами.

Да. Это реальность. Вы должны понять весь цикл “выстройки” продаж! Вы - руководитель и обязаны уметь это делать. Если вы считаете, что это не ваша работа, а работа, например, веб-отдела, который обязан сам все построить, то хочу вас расстроить – можете сушить весла.

Во-первых, это не так! Потому, что веб-отдел, как и бек-фис всего лишь ваши помощники. Они могут подсказывать, могут предлагать и даже реализовывать, но не должны инициировать развитие, если у руководителя нет запроса на это развитие. Как вы понимаете, спросить «Ну как там дела?» - это не запрос.

Во-вторых, у нас сейчас нет того веб-отдела, который обладает подобным опытом и знаниями.

В-третьих, когда он появится, то расхватают его активные, инициативные руководители.

А потом... Потом ваше направление станет неконкурентным по сравнению с направлениями тех департаментов, в которых рулят лидеры знаний.

Но, надеюсь, это не про вас... Просто хотелось еще раз акцентировать внимание на том, что дело требует времени, энтузиазма и инициативы.
К чему мы хотим прийти или, говоря иначе, что мы будем строить?
Первая цель – это научиться выстраивать систему поиска, привлечения, удержания и захвата клиентов независимо от того, какими услугами вы занимаетесь и финансов, которыми обладаете.

Вторая цель – это обеспечить прирост клиентов минимум в 10 раз на любую услугу, которую вы продаете сейчас. Конечно, если у вас 2 клиента в месяц, то прирост может быть гораздо больше, но здесь вопрос уже в возможностях вашего отдела производства.

Вы не понимаете, как настроить этот огромный сайт, набор ресурсов. Это и не требуется. Мы построим простенький цех, который будет гарантированно давать вам клиентов.

Мы пройдем полный цикл основных этапов создания системы продаж.


Нужно стать реалистами и научиться выстраивать самостоятельно весь цикл продаж от А до Я.
Что это за этапы, которые нам придется с вами пройти?
Часть 1. Продающая страничка!
Правильное создание продающей страницы. Это та страница, куда мы будем заводить наших клиентов, готовых совершить сделку прямо сейчас. Если ваша задача привлечь в бюро переводов и у вас есть предложение, то это будет специально созданная страничка на сайте www.perevodim.com.ua, а если вы привлекаете клиентов на легализацию, то мы сделаем анализ главной страницы. Вопрос только в том, на какие странички мы будем приглашать клиентов.
Часть 2. Форма захвата!
На этой страничке мы создадим способ удержания, а точнее получения контактов тех клиентов, которые пока не созрели для сделки прямо сейчас, но интересуются нашей услугой, и создадим автоматическую базу формирования клиентов. Возможно, мы доведем до ума вашу систему рассылки свежих объектов и она выступит формой захвата, а возможно, создадим подарочный лид-магнит специально, а на страничках сайта поставим только баннеры или выскакивающие окна, когда клиент пытается закрыть сайт.
Часть 3. Поиск и отбор ЦА!
Мы научимся искать целевую аудиторию, отбирая ее у конкурентов или в местах скопления наших потенциальных клиентов. Это самое интересное. Например, вы легко получите контакты клиентов, которые обращаются к вашим конкурентам или интересуются вашей темой.
Часть 4. ВК Ретаргентинг!
Мы научимся создавать и настраивать наши рекламные объявления для показа отобранной аудитории.
Часть 5. Забираем ушедших клиентов!
Мы научимся создавать, настраивать рассылки и составлять рекламные письма для того, чтобы забирать тех клиентов, которых мы удержали при помощи формы захвата. Ведь всего 2-3 % из тех, кто зашел на ваш сайт, осуществляют покупку. После они пропадают, но мы ведь получили их контакты через форму захвата. Теперь нам будет нужно научиться превращать их в клиентов.
Часть 6. Установка CRM-системы работы с клиентами!
Как только клиент отправляет вам свой запрос (это еще не заказ!!!), показывая свой интерес к вашим услугам, нужно его не потерять. Обычно мы получаем письмо, отвечаем на него и все... Как не прискорбно, но это каменный век. Мы вместе с вами установим crm, которая позволит отслеживать что происходит с вашим клиентом, как работает ваш менеджер с момента получения запроса и до момента сделки (отказа). У Вас будет в любой момент полная аналитика: сколько клиентов прислали заказы; когда и что ответил ваш менеджер; как отреагировал клиент; сколько времени проходит от запроса до сделки; эффективность работы каждого менеджера; все ошибки в ответах. Более того, вы сможете отслеживать насколько целевая аудитория заходит на ваш сайт.
Часть 7. Продолжение игры...
И вот тут пошла доводка: задачи на оптимизацию сайта, чтобы увеличить приход клиентов из поисковиков; изучение новых способов привлечения клиентов (youtube; твиттер; яндекс-рассылки; фейсбук и другие).

Далее вы начнете масштабировать и превращать свой первый цех в предприятие…
Кстати, будет еще и часть “0”, которая затронет главный вопрос - “Позиционирование”, но в каком виде и применять ли его вы будете решать уже вы в зависимости от выбранной услуги.
Как я предлагаю построить работу и чем могу быть полезен…
1
Размещение видео-рассказов и видео-советов
Я буду выкладывать 2 типа видео в закрытой группе «Чайная комната! Учимся и пьем чай» , которая создана только для обучения и работы по этой теме. Если у вас есть желание попасть в эту группу, то отправьте запрос на вступление. Я увижу вашу заявку. Материалов будет достаточно много, многие будут сделаны не профессионально. Поэтому мы не размещаем их в корпоративном университете и не будем захламлять ВК ДОМ или ЗАКРЫТУЮ группу руководителей. Здесь мы можем не переживать за то, что наши «некачественные ролики» кто-то увидит.
Первый тип видео – обучающие видео - пояснения по каждому пункту от 1 до 7.
Второе тип видео – практические кейсы, которые могут наталкивать вас на мысли или идеи.
Третий тип видео – разбор ошибок, которые я буду встречать в работе наших департаментов и отделов по данной тематике. Прошу относиться к данному типу видео, как к способу оперативно донести нужную информацию, а не к упреку.

Это еще одна причина, почему данные видео будут размещаться в закрытой группе.
Я делаю на свое усмотрение.
ВЫ делайте видео-кейсы в качестве демонстрации своей работы и подтверждения вашего движения.
2
Совместные встречи (помогаем друг другу)
На этих встречах вы рассказываете о проделанной работе, делитесь своими кейсами и выслушиваете советы. В какой-то степени на этих встречах руководители смогут послушать и понять, в каком направлении вы двигаетесь. Частоту встреч регулирует Екатерина Остапчук или Туровский Максим.
3
Планомерная работа и ее правила
Вы можете просто смотреть видео, а можете начинать действовать. Возможно, понимание необходимости действовать у вас придет сразу, а возможно, спустя время. Ничего страшного. Каждый сам решает, когда готов, какие вопросы сейчас важны и сколько ему ждать у моря. Но, если вы приняли решение начать, и почувствовали что вам нужна моя помощь, то вы обращаетесь и мы начнем нашу работу.

При этом действуют 5 правил:

Все задачи вы выполняете, чтобы я не почувствовал, что зря трачу время. Выполнять можете в любом темпе, но очень качественно.
Вы сами инициируете встречи, на каком бы этапе они не были нужны, и проявляете настойчивость. Если от вас не исходит инициатива, то я считаю, что вы передумали.
Если вы начинаете работу, то вы должны пройти все этапы, независимо от уровня цели. В противном случае, вся работа пойдет насмарку.
Вы нормально относитесь к критике, даже если она будет публичной.
Вы делитесь своими знаниями с другими, если я попрошу: готовите видео-отчеты, выступаете на встречах.
Вы вовлекаете сотрудников в выработку решений.
Важный пункт! Вы готовы начинать?
Да, настоящий руководитель - это бизнесмен. Его предприятие может быть просто отделом, может направлением, а может целым департаментом. Но по сути, как только вы почувствуете себя хозяином, все изменится. Ведь бизнесмена интересует все. Что у него за сайт такой, почему он в таком состоянии? Сколько денег неразумно тратится на рекламу или даже бумагу? Куда пропадают клиенты, задавшие вчера вопрос менеджеру? Каждый ли клиент доволен? Если вы чувствуете себя хозяином, то начального энтузиазма у вас хватит!

Однако энтузиазм поддерживается только если мы видим результаты… Поэтому вам стоит выбрать то, что действительно вам нужно для работы, и сформулировать цель! Нам нужно число. Нужно потому, что мы все будем считать. И расходы и доходы. Мы будем измерять все. Например, привлечь 150 новых российских бюро переводов. Увеличить количество клиентов А4, которые проживают в вашем районе!

1. Опишите услугу, которую вы будете продавать. Согласуйте с руководителем.
2. Опишите стоимость среднего чека на данной услуге (общая цена). Согласуйте с руководителем.
3. Опишите, какое количество чеков вы хотите продать в месяц. Согласуйте с руководителем.
4. Опишите прибыль, которую вы будете иметь на одном чеке. Согласуйте с руководителем.
5. Оформите и заполните таблицу «Учета» (вышлю вам по запросу), в которой мы будем вести работу.
6. Оставьте заявку на встречу в группе


А.В. Веретенников
Всегда готов помочь инициативным, активным и упорным
Сделай репост -
получи плюсик в карму

Наверх

Поблагодарить и предложить отметить коллегу

Если вы предлагаете
начислить баллы?
Постарайтесь описать как можно подробнее не только сами действия или отношение к делу, но и важность этого для компании. По возможности, не указываете незначительные поступки, т.к. это дискредитирует систему...
За что можно предложить поощрить
баллами коллегу или себя самого?
При соблюдении каких требований
поощрительные баллы начисляются?
Архив выпусков
×